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安心售后|购物无忧,智伴机器人售后是你想要的保障!

  • 来源:广州智伴人工智能科技有限公司
  • 作者:售后部
  • 发布时间:2019-06-05
  • 295次浏览

您是否有遇到买电器时各种售后麻烦呢?您是否担心买了机子但是不太会操作吗?因为有你,所以我们会用心服务,我们用专业知识为智伴用户带来更好的产品体验和安心无忧的机器人售后服务,值得我们期待!智伴机器人售后政策一、期限1、产品自激活之日起30日内

您是否有遇到买电器时各种售后麻烦呢?您是否担心买了机子但是不太会操作吗?因为有你,所以我们会用心服务,我们用专业知识为智伴用户带来更好的产品体验和安心无忧的机器人售后服务,值得我们期待!


智伴机器人售后政策


一、期限

1、产品自激活之日起30日内无忧购

2、产品自激活之日起12个月内

3、产品自激活之日起已超出12个月


二、售后条款

1、产品经检测存在功能性故障无人为损坏,包装与配件齐全,提供更换或免费保修。

2、非人为情况下出现性能问题提供免费保修。

3、提供付费维修服务


三、其它说明:

1、保修期内非人为原因导致的售后,由智伴承担售后费用;

2、非保修期内或因人为因素(如摔坏、进液)导致的售后,由消费者承担维修费用与往返运费;

3、运费补贴申请需提供:原返厂维修的快递单号、客户信息、机器信息;处理时效:自签收售后寄返的快递之日起30天内提交申请,逾期提交的,视为主动放弃享受运费补贴政策;

4、保修期内因商品本身质量或性能问题而引起的商品故障,需寄返售后处理的,补贴金额为每台机器人10元;保修期外或经检测判定为人为因素引起的商品故障不享受运费补贴政策。

5、若同一个物流单号邮寄机器数量为5台以上,且运费为50元以上(含50元),需提供快递公司开具的发票凭证,如不能按照要求提供发票凭证的则视为主动放弃享受运费补贴政策。


智伴机器人售后流程


智伴机器人售后流程.jpg


智伴机器人售后注意事项


1、申请售后时,请务必正确填写您的快递单号、收件人姓名、联系电话、详细收件地址以及产品故障现象;

2、目前全国授权售后中心逐步设立,系统将按照您所登记的区域自动派单;

3、自产品激活之日起一年内,非人为原因造成的质量问题,公司提供免费维修服务;产品超出保修范围的质量问题,公司提供有偿维修服务,工程师会视维修情况联系客户报价维修;

4、请勿采取到付形式邮寄,我司将拒收一切到付件;建议您产品寄出后请保留快递单号,您可通过售后热线、微信公众号或智伴app,联系人工客服查询您的维修进程;

5、以上全部内容,我司享有随时修改之权利,但修改内容须符合法律规定;对于修改后的信息,我司不再另行通知,消费者可通过我司官方网站查询。


智伴机器人售后常见问题


1.联不上网络?

WIFI设置请尽量使用英文字母或数字的帐号密码,或尝试更换网络或使用手机热点的网络给小智伴重新配网。

2. 不能充电/充电没有反映?

请先尝试更换数据线测试是否可以通电。请在充电器和充电线通电的情况下先关闭机器人,然后插上电源线给机器人充电一个小时,再拨掉电源线,检查是否恢复充电显示及开机。

3. 如何使用智伴APP绑定机器人?

打开手机智伴APP客户端→登录账号→点击“我的”页面→点击+号绑定设备→选择对应的设备,扫描对应设备的绑定二维码即可完成绑定。

4. 无法绑定机器人怎么办?

检查设备版本是否需要更新,先解绑然后重启机器人联网后重新绑定操作。(注:通过微信公众号扫码绑定的机器人,解绑时请按此步聚操作:在手机微信主界面右下方“我”—“设备”—“设置”,找到机器人删除后再绑定。苹果手机可跳过此操作。)

5. 机器无法人机互动处理方法

首先机器人已联网状态,长按头顶感应区等机器人有响应时使用普通话尝试问一下天气看机器人是否可有回应,如未能解决请手机拍下情况联系在线客服。

6. 机器人会不会有更新升级,如何升级?

一般情况在设备开机联网时会自动检测是否有版本需要更新,如检测到有更新且电量在50%以上则会自动完成升级。

7. 机器人充电需要多久?待机时间是多长?

建议在关机状态下充电,一般3-4小时可充满。可连续播放5小时左右,待机时间大概3-5天。

8. 为什么我们的机器人没有配备充电插头呢?

考虑到大家现在都是使用智能手机,家里的智能产品充电头较多,而且现在插座有自带USB充电口,为了节省及环保起见我们并没有标配充电头的哦。


如何联系智伴机器人售后客服


渠道一:智伴官网www.zhibankeji.com

渠道二:公众号【智伴客户服务中心】、【智伴科技ZIB】、【智伴育儿说】原名“智伴智能机器人”

渠道三:智伴app(个人中心-联系客服)

渠道四:智伴1X机器人扫码联系客服

渠道五:全国客服热线:400-000-4218

 
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