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从奔驰漏油研究生坐引擎盖维权联想智伴机器人售后的重要性

  • 来源:智伴科技
  • 作者:安楠
  • 发布时间:2019-04-17
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近日,西安一位顾客购买了一台奔驰车,还未开出4S店车子就出现漏机油的问题,按照一般人的处理方式,肯定会为车主换一台新车或退款,毕竟这年代品牌的影响力非常重要。可令女车主和无数网友气愤的是,奔驰4S店给予的解决方法竟然是换发动机,最终闹得沸沸

近日,西安一位顾客购买了一台奔驰车,还未开出4S店车子就出现漏机油的问题,按照一般人的处理方式,肯定会为车主换一台新车或退款,毕竟这年代品牌的影响力非常重要。可令女车主和无数网友气愤的是,奔驰4S店给予的解决方法竟然是换发动机,最终闹得沸沸扬扬,奔驰品牌在消费者心目中的信任度大打折扣。回望整个事件,最终失败的还是奔驰。不仅负面新闻覆盖全国,同时也影响了整体销量,可谓是得不偿失。

网络截图.jpeg

作为商家,为顾客提供商品不仅仅是买和卖,后续的服务才是影响品牌长期健康发展的重中之重。很多人购买商品,宁肯多花几倍甚至几十倍的价格,不仅是因为大品牌的质量过关,更重要的是服务规范放心。

就拿智伴机器人来说,虽然接近96%的代理商都是个体微商,但同样应该以百分百的服务态度去维护每一位曾经购买过你家商品的人。基于信任和快速服务,才是社交电商的根本。而如果顾客购买了你的机器人,遇到问题你就推三推四,顾客损失的就是几百块钱的钱财,而你失去的将是永久不能挽回的信誉。

从奔驰事件我们还有一个启发,消费者在购买汽车也好或是智能机器人也好,一定要选择信誉度较高的商家(拥有众多顾客成交案例、设有专门的售后服务人员、24小时服务热线等),这样自己的权益才有保障。我们招商热线经常接到来自全国各地的顾客咨询售后服务的,有些说是别人送的,有些说是在展会买的,有的说是微商不做了等等,这就是商家不负责任的表现,才造成顾客四处维权。

我们的售后服务并非厂家官方的统一售后热线,就算你打电话过来我们也爱莫能助。但有一点,我们能够百分百的保证我站的每一位顾客不会出现如此情况。这不仅仅是职业道德问题,更是一个商家的责任心。所以,你选择了信任我们,我们才不会辜负于你!

 
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